مدیریت ارتباط با مشتری

crm یا مدیریت ارتباط با مشتری

در فضای کار هر شرکت و کسب و کاری که وارد بشید می بینید که در اونجا نرم افزار هایی متناسب با فعالیت اون کسب و کار در حال استفاده ست. معمولا نرم افزاری برای مدیریت اسناد (مثل آفیس) ، نرم افزاری برای مدیریت و ارسال ایمیل ، نرم افزاری برای چت با مشتریان ، مرورگر های اینترنت و … وجود داره.

اما برای بیزینس ها رفته رفته این نرم افزار ها بیشتر و تخصصی تر شدن و راحت تر و سریع تر نیاز کسب و کار ما رو برطرف کردن ، ولی  علاوه بر بهتر شدن ، موقع استفاده سخت تر و گیج کننده تر هم شدن. شاید با اسامی سیستم هایی مثل CRM ، ERM ، CMS ، SCM و … در مقالات کسب و کار برخورد کرده باشید. در این مطلب می خوام در مورد معروف ترین ، گرون ترین ، و زمان بر ترین این سیستم ها یعنی CRM توضیحاتی بدم. ادامه “مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست و چرا کسب و کار شما به آن نیاز دارد؟” را بخوانید …

خواندن ادامه